Veel ondernemers die ik spreek hebben hetzelfde dilemma: medewerkers nemen onvoldoende eigenaarschap, terwijl de ondernemer steeds harder gaat trekken en duwen. Herkenbaar?
Ondernemers dilemma’s:
- Een medewerker ziet zelf niet wat jij al weken ziet.
- Een verkoper belt offertes niet na.
- Een teamlid komt steeds met problemen en zelden met oplossingen.
Dus wat doe je als ondernemer?
- Je legt het nog een keer uit.
- Je motiveert en maakt het belang duidelijk.
- Je geeft goede argumenten.
- Je vertelt wat er moet gebeuren.
En toch verandert er weinig, sterker nog, soms lijkt de eigenaarschap bij je medewerkers alleen maar minder te worden.
Je valkuil
Het frustrerende is dat de meeste ondernemers dit doen vanuit hun betrokkenheid. Ze willen helpen, ontwikkelen en verbeteren. Maar juist daar gaat het vaak mis.
Hoe harder je duwt, hoe harder de ander remt
Volgens Genieke Hertoghs – van het boek Don’t Push Me - maken we allemaal dezelfde denkfout.
We denken dat mensen veranderen door goede argumenten. Terwijl mensen in werkelijkheid veel meer worden gestuurd door emoties, gewoontes en hun onbewuste brein dan door logica.
Wanneer jij maar blijft uitleggen, overtuigen en oplossingen aandragen, blijft de verantwoordelijkheid bij jou.
- Jij denkt.
- Jij stuurt.
- Jij lost op.
En de ander wacht af.
Voor je het weet ben jij als ondernemer de spin in het web, brandjesblusser én troubleshooter van je bedrijf. Niet omdat medewerkers niet willen, maar omdat jij onbedoeld hun denkwerk hebt overgenomen.
Een voorbeeld uit de praktijk
Laatst sprak ik een ondernemer die zich ergerde aan een medewerker die volgens hem te weinig initiatief nam.
- Iedere week bespraken ze dezelfde punten.
- Iedere week gaf de ondernemer tips en oplossingen.
- En iedere week veranderde er weinig.
Mijn vraag aan hem was:
"Wie doet tijdens jullie gesprek het meeste denkwerk?"
Hij lachte.
"Ik."
Precies daar zat de oorzaak van zijn frustratie!
Toen hij zijn aanpak veranderde en vragen ging stellen zoals:
- Wat denk jij dat hier de oorzaak van is?
- Welke oplossing zie jij zelf?
- Wat ga jij deze week anders doen?
ontstond er iets bijzonders.
De medewerker begon zelf na te denken, kwam met voorstellen en voelde zich verantwoordelijk voor de uitvoering. Natuurlijk kost dit iets meer tijd, dan alleen maar instrueren, zeker in het begin! Hou vol en blijf geduldig, want het gaat je zoveel meer opleveren.
Tip: Wanneer een medewerker met een probleem komt, probeer dan niet direct te helpen, maar stel vragen zoals in het voorbeeld hierboven. Het lijken eenvoudige vragen, maar ze verplaatsen de verantwoordelijkheid direct naar de juiste plek.
De uitdaging zit niet bij je team
Vaak denk je als ondernemer dat je harder moet sturen.
Meer moet controleren.
Meer moet uitleggen.
Meer moet motiveren.
Maar misschien ligt de grootste groeikans niet bij je medewerkers.
Misschien ligt die bij jezelf.
Kun jij je inhouden om niet direct met een oplossing te komen?
Kun je wat langer luisteren?
Kun je accepteren dat iemand een andere oplossing kiest dan dat jij in die situatie zou doen?
Dat vraagt soms meer leiderschap van jou dan alsmaar zelf antwoorden geven op vragen van medewerkers.
Mijn advies
Betrap jezelf de komende week eens op het moment dat je een antwoord of oplossing wilt geven.
Druk dan op de denkbeeldige pauzeknop en stel in plaats daarvan een vraag.
Wedden dat je verrast wordt door de antwoorden?
Minder vertellen. Meer vragen. Minder oplossen. Meer vertrouwen. Meer eigenaarschap.
Dat is vaak de kortste route naar persoonlijke groei en een sterker team én meer vrijheid voor jou als ondernemer.
Mijn uitdaging aan jou
Welke medewerker verdient komende week een vraag in plaats van een oplossing?
Begin daar.
Op jouw succes,
Marleen
